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發布日期：2024-01-23
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一(yī / yì ／yí)般家用空調基本不(bù)需要(yào / yāo)售前服務，售中服務也(yě)隻是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)相對簡單的(de)安裝過程，家用空調更多強調的(de)是(shì)售後服務；傳統大(dà)型中央空調企業對售前、售中服務要(yào / yāo)求較高，售後服務則相對簡單。戶式中央空調對服務的(de)要(yào / yāo)求卻是(shì)全過程的(de)。家用空調廠商短時(shí)間内很難爲(wéi / wèi)每個(gè)終端消費者提供個(gè)性化空調管路設計和(hé / huò)安裝服務，而(ér)中央空調廠家則對逐個(gè)個(gè)體的(de)售後維修力不(bù)從心。特别是(shì)在(zài)安裝環節，如果說(shuō)普通空調可以(yǐ)稱爲(wéi / wèi)“三分生産，七分安裝”的(de)話，那麽戶式中央空調安裝設計Z少占到(dào)八分。中央空調的(de)安裝必須與裝修結合在(zài)一(yī / yì ／yí)起，如果設計不(bù)合理，不(bù)僅制冷熱效果不(bù)好，而(ér)且可能出(chū)現漏水、漏點等不(bù)安全因素。如果管路布置不(bù)合理，不(bù)僅買不(bù)來(lái)“舒适”，甚至還會破壞了(le／liǎo)裝修。調查發現因中央空調安裝設計造成的(de)投訴占到(dào)了(le／liǎo)四成以(yǐ)上(shàng)，服務應該得到(dào)各廠家重視。在(zài)中國(guó)人(rén)傳統消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要(yào / yāo)，而(ér)産品的(de)優質服務是(shì)樹立品牌形象，形成良好口碑是(shì)非常重要(yào / yāo)的(de)。
因此企業若要(yào / yāo)在(zài)市場中長期立于(yú)不(bù)敗，Z重要(yào / yāo)的(de)是(shì)服務。對于(yú)中央空調而(ér)言服務要(yào / yāo)與産品質量并行，放在(zài)企業首要(yào / yāo)經營位置。企業要(yào / yāo)對用戶進行細緻、耐心的(de)調試，定時(shí)巡訪并養護，徹底解除購買戶式中央空調的(de)後顧之(zhī)憂。而(ér)且企業服務質量決定着戶式中央空調進入普通家庭的(de)步伐。
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